Code du cours : SO10EM7F

Intitulé : Résolution des conflits et Négociation

Nombre d’heures : 18h

Enseignants :
 M. Nicolas Amadio

Le cours comporte des séances d’exercice individuel et collectif et des mises en situation.

Le plan du cours est indicatif. Certaines notions seront vues en fonction des besoins et de l’avancement du cours et notamment des mises en situation.

Le cours aura lieu en AT 4 (Batiment Atrium salle 4) de 14h à 16h le mardi (sauf exception) :

12/09 (reporté AU 24/10), 19/09, 26/09, 3/10, 10/10, 24/10, 7/11, 14/11, 28/11, 12/12

Plan du CM :

1. Les conflits : connaitre et (se) reconnaitre :

1.1 Introduction

1.2. (re)-Connaitre un conflit.

1.2.1. Différencier problème, tension, crise et conflit

1.2. 2. Apprendre à se (re)Connaitre pour travailler ensemble

2. Qu’est-ce qu’un conflit ?

2.1. Les motifs de conflit

2.2. Les raisons de l’inéluctabilité du conflit

2.3. Les voies usuelles de résolution des conflits

2. La dynamique conflictuelle : polarisation des positions

2.1. Conflit en contexte agonal et conflit en contexte polémique

2.2. La notion de seuil de conflictualité

3. Repérer les différents types de conflits

3.1. Les conflits de type personnel :

3.1.1. Le conflit intrapersonnel

3.1.1.1. Le conflit psychique :

3.1.1.2. Le conflit intra-personnel :

3.1.2. Le conflit interpersonnel

3.1.2.1. Les catégories de conflits interpersonnels

3.1.2.2. Les personnalités dites difficiles

3.3. Les conflits de groupe

3.1.1. Le conflit intra-groupe

3.1.2. Le conflit intergroupe

3.4. Les conflits organisationnels ou de travail ?

3.4.1. Le conflit organisationnel

3.4.2. Le conflit au travail

4. Les modalités de résolution des conflits

4.1. Le recours à l’autorité (hiérarchique)

4.2. L’arbitrage

4.3. La médiation

4.4. La négociation

4.4.1. Les différents types de négociation

4.4.2. Les principes de la négociation

4.4.3. Les étapes de la négociation

4.4.4. Des techniques de négociation

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